Contact

Klantenservice · NextUsed

Waar kunnen we u mee helpen?

Vragen over uw bestelling, levering of een retour? U vindt het antwoord vaak sneller via het onderstaande menu.
Staat uw vraag er niet tussen? Vul dan het contactformulier onderaan in.

Bekijk ons retourbeleid -> Retourneer een product ->

VIND HET ANTWOORD DIRECT

Waar heeft u hulp bij nodig?

Kies een onderwerp en vraag die bij uw situatie past.

Alles wat u moet weten over betalen bij NextUsed

Bij NextUsed kunt u veilig en eenvoudig betalen via verschillende opties:

iDEAL via Wero – directe betaling via uw eigen bank, snel en betrouwbaar
Klarna – achteraf betalen binnen 30 dagen, of gespreid betalen
Creditcard – Visa, Mastercard en andere gangbare kaarten
Google Pay – betalen met één klik via uw Google-account

Alle betalingen worden veilig verwerkt, zodat uw persoonlijke en betaalgegevens altijd beschermd zijn.

Bij het afrekenen kunt u kiezen voor Klarna. U betaalt dan niet direct, maar binnen 30 dagen na uw bestelling eenvoudig via de Klarna-app of het Klarna-klantportaal. Zo kunt u uw product eerst rustig bekijken voordat u betaalt.

Ja. We houden onze prijzen continu up-to-date, zodat u altijd een eerlijke en concurrerende prijs betaalt voor uw product.

Direct na uw bestelling ontvangt u een bevestigingsmail met onderaan een klikbare link naar uw factuur. Via deze link kunt u de factuur op elk moment inzien en downloaden.

Alles wat u moet weten over onze producten bij NextUsed

Al onze producten worden grondig gereinigd voordat ze worden verzonden. Onze game-pc's krijgen een nieuwe behuizing, waardoor er geen gebruikerssporen zichtbaar zijn en de pc er als nieuw uitziet. Bij onze overige producten kunnen lichte gebruikerssporen aanwezig zijn. Let hiervoor op de productadvertentie. Als dit van toepassing is, staat dit daar altijd vermeld.

Ons proces bestaat uit meerdere zorgvuldige stappen, van inkoop tot aan levering:

Inkopen – We kopen zorgvuldig geselecteerde onderdelen en producten in.
Testen – Elk onderdeel of product wordt grondig getest op werking en prestaties.
Reinigen – Alles wordt professioneel gereinigd.
Opnieuw testen – Na reiniging voeren we een tweede testronde uit, zodat we zeker weten dat alles naar behoren werkt.
Monteren (indien nodig) – Waar van toepassing wordt het product samengesteld, alleen met onderdelen die voldoen aan de hoge kwaliteitsnormen van NextUsed.
Verzenden of afhalen – Zodra het product is gecontroleerd en klaar is, wordt het verzonden of kan het worden afgehaald.

Onze producten bestaan uit zorgvuldig geselecteerde onderdelen, die stuk voor stuk grondig gecontroleerd en getest zijn. Alleen onderdelen die voldoen aan de hoge kwaliteitsnormen van NextUsed worden gebruikt, zodat betrouwbaarheid en prestaties gegarandeerd zijn.

Alles wat u moet weten over verzending bij NextUsed

Op dit moment verzendt NextUsed alleen binnen Nederland.

Al onze producten worden gratis verzonden. U betaalt dus nooit verzendkosten.

Uw bestelling wordt meestal binnen 3 dagen verzonden, waarna de bezorging gemiddeld nog 2 dagen duurt. Houd voor de meest actuele status altijd uw track & trace in de gaten, aangezien er soms vertragingen kunnen optreden. Let op: op zondag vindt er geen pakketbezorging plaats.

Uw bestelling wordt aan huis bezorgd door DHL. Bij bestellingen boven de €100 is een handtekening voor ontvangst vereist.

Zodra het verzendlabel is aangemaakt, ontvangt u een e-mail met de track & trace-code. Hiermee kunt u uw bestelling volgen bij DHL.

Bent u niet thuis op het moment van bezorging? Dan wordt uw pakket de volgende dag opnieuw aangeboden, of afgeleverd bij het dichtstbijzijnde pakketpunt.

Alles wat u moet weten over retourneren, garantie en terugbetaling bij NextUsed

Retourneren kan eenvoudig via het retourportaal. U heeft hiervoor 90 dagen na ontvangst van uw bestelling de tijd.

Ja, dat kan, mits het product binnen de garantietermijn van 90 dagen valt. Let op: onze garantie geldt alleen voor hardwaredefecten schade door bijvoorbeeld val- of vochtschade, of eigen aanpassingen, valt hier niet onder.

Bij defecte of verkeerd geleverde producten verzorgen wij kosteloos een retourlabel.
In overige gevallen zijn de retourkosten voor rekening van de klant. Desgewenst kunnen wij hiervoor een retourlabel aanbieden.
Voor retouren die niet defect-gerelateerd zijn, kan een herbevoorradingsvergoeding van €10 worden ingehouden.

Het product dient zorgvuldig verpakt en in nette, originele staat te worden geretourneerd. Ontbreken beschermmaterialen (zoals beschermfolie op het glas) of is het product beschadigd of incompleet, dan kan een waardevermindering worden toegepast op het terug te betalen bedrag.

Ja, indien van toepassing.

Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het bedrag doorgaans binnen 7 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Bij een geldige garantieclaim of geaccepteerde retour ontvangt u het aankoopbedrag terug, eventueel onder aftrek van waardevermindering.

Klachten kunnen worden ingediend via het onderstaande formulier. Alle klachten worden serieus behandeld en zo snel mogelijk opgevolgd.

Vermeld altijd het bestelnummer bij het indienen van een klacht, zodat wij deze snel en correct kunnen verwerken.
Klachten worden verwerkt volgens de interne procedures van NextUsed, zodat een passende oplossing kan worden geboden.
Klachten hebben geen invloed op bestaande garantie- of retourvoorwaarden.

PERSOONLIJKE HULP

Nog steeds hulp nodig?

Staat uw vraag er niet tussen, of heeft u iets specifieks nodig? Stuur ons een bericht en we helpen u persoonlijk verder. U ontvangt een antwoord per e-mail.

Liever direct contact? Stuur ons gerust een bericht via WhatsApp dan reageren we vaak nog sneller.

Zo helpt u ons u sneller te helpen